沉稳朴实，为人和善，干事务实，初识东乡县综治中心“老铁调解室”调解员铁生平，他给记者的印象比较深刻。

　　铁生平始终坚持把群众的事放在首位，他多次参与调解镇、村（社区）各类重大矛盾纠纷，他将自己的人格特征和优秀品质融入调解工作中，以强烈的工作责任感和社会使命感，投身到基层治理、维稳工作中，努力解决群众的“急难愁盼”。近年来，铁生平成功调解民事纠纷、婚姻、邻里矛盾、土地、合同纠纷等各类矛盾纠纷共计146起，他用心用情守护一方平安和谐。

　　11月29日，铁生平在走村入户听民情。新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志 摄

　　“调”出一片和谐新天地

　　“您凡事都为大家考虑，让我们很是感动。”近日，一位调解对象当事人向铁生平说。

　　在东乡县城南园市场提升改造过程中，随着大部分商户陆续搬离，可仍有15户商户不愿意搬离，严重影响工程施工。为确保工程顺利开工，铁生平多次走访了解商户信息和诉求，经过多次耐心细心的劝导，商户们终于被铁生平的毅力所感动，进行搬迁。

　　“南园市场的问题解决了，我心里的石头就放下了。”铁生平如释重负。

　　今年以来，东乡县综治中心以铁生平的工作经历和调解经验为基础，打造形成“老铁调解室”调解品牌。“老铁”是对“联手”“朋友”的别称，意思是关系亲近、牢靠、值得信任，像铁一样坚固的关系。用“老铁”命名调解室，比喻调解过程要用心用情，调解结果要稳固彻底。

　　铁生平常说，要做好矛盾调解工作，就必须深入了解群众的所思所想、所忧所盼。他经常走村串户，与村民拉家常、交朋友，倾听他们的心声和诉求。无论是邻里之间的小摩擦，还是家庭内部的大矛盾，他都能第一时间掌握情况，并及时介入调解。

　　“解”开群众心中那块结

　　近日，锁南镇群众马某夫妻因为家庭琐事经常吵架，甚至闹到了要离婚的地步。铁生平了解情况后，多次上门与他们谈心。同时，他认真讲解了民法典中关于夫妻权利和义务的规定，以及家庭和睦对子女成长的重要性。经过耐心细致的调解，这对夫妻终于认识到了自己的错误，重归于好。

　　为了更好地适应新形势下调解工作的新要求，铁生平不断创新工作方法，积极探索多元化的矛盾纠纷化解办法。注重矛盾纠纷的排查预警，力争将纠纷化解在萌芽状态。同时，他还加强与辖区派出所、司法、民政等部门的沟通协调，形成工作合力，共同化解矛盾纠纷。此外，铁生平还通过注重发挥乡贤、老党员等的作用，充分利用他们在群众中的威望和影响力，调解一些疑难复杂的矛盾纠纷。

　　专啃矛盾纠纷“硬骨头”

　　在一次走访中，铁生平了解到村民马某和高某因为土地边界问题产生了纠纷，双方互不相让。他立即赶到现场，通过实地查看、走访周边村民等方式，终于摸清了事情的来龙去脉，然后分别与他们进行沟通。耐心倾听他们的陈述后，铁生平又讲述了“六尺巷”的故事，在充分考虑双方利益的基础上，提出了公平合理的解决方案，最终使双方握手言和。

　　在调解矛盾纠纷时，铁生平始终坚持以情动人、以理服人的原则。他善于换位思考，设身处地为当事人着想，用真情实感打动他们的心。同时，他也注重运用法律法规和村规民约，向当事人讲清道理，从而促使他们自觉改正错误。

　　打铁还需自身硬。铁生平坚持加强学习，努力掌握新的法律法规和政策，还积极参加各类培训和学习交流活动，向优秀的调解员学习，久而久之，他的调解能力得到了显著提升。渐渐地，铁生平也成了当地的“名人”，哪里有难啃的调解“骨头”他就去哪里。

　　“调解工作虽然琐碎，但每件事情都关乎群众切身利益，一点都不敢马虎，调解的过程和结果能让群众有幸福感和满意度，是我最大的心愿。”铁生平说。（新甘肃·甘肃法治报记者 陈孝志）

责任编辑：韩小月