今年以来，临夏州政务服务中心司法窗口坚持以人民为中心的服务理念，立足群众实际需要，持续延伸法律服务触角，打造多元化法律服务一站式服务平台，为群众提供多样化、精细化的法律服务，受到办事群众和州政务服务中心的一致好评。窗口先后被评为“民族团结示范”窗口、“政务服务明星”窗口，2024年被评为“政务服务流动红旗”。

　　“三心”服务让群众办事更暖心

　　州政务服务中心司法窗口始终秉持耐心、细心、热心的“三心”服务模式，不断加强窗口队伍建设，定期开展业务培训，切实提升窗口“指导精度、专业力度、办事速度”，做到业务知识扎实，态度温和，认真负责为每一位来咨询群众答疑解惑，分析案件中存在的法律风险和适用的法律依据，切实提升群众满意度。今年4月和7月，两名群众分别将“真情温暖感人心 依法为民解难事”“法律卫士品德高尚 执法公正为民解忧”的锦旗送到州政务大厅，以表达对窗口工作人员真心服务的感激之情。截至目前，窗口共办理咨询752件，接待来访人员1120余人次。

　　优化流程让群众办事更便捷

　　为减少证明事项，减轻困难群众办事负担，州政务服务中心司法窗口推出法律援助告知承诺制度，大大压缩了法律援助申办时间，实现法律援助应援快援，打通了服务困难群众“最后一公里”。

　　2023年10月18日，刘某等12名工人因欠薪问题到州政务服务中心司法窗口寻求帮助。经了解，刘某等常年在临夏市一建筑工地从事木工工作，但在工程完工后，发包方与承建商相互推诿，拖欠刘某等12名工人249795元工资没有支付。了解到相关情况后，窗口工作人员耐心平复他们焦急的情绪，同时省去审查程序，受理了刘某等人的法律援助申请，并积极协调有办案经验的律师为刘某等人提供法律援助。最后，在法院主持调解下，刘某等人与发包方及承建商达成了协议，烦“薪”事得到了圆满解决。

　　提升效率让群众办事更高效

　　州政务服务中心司法窗口积极简化办事流程，压缩办事时限。在办理具体行政许可事项中，主动添加申报人微信，对缺少或不合适的材料，申请人通过微信转发给工作人员，由工作人员打印，给申请人提供了便利的同时，也节省了审查转报的时间，使审查转报时限由二十天压缩到了十天，高效快捷地完成了窗口承办的各项行政许可事项。截至目前，窗口共办理各项行政事务90件，政务服务网办率、好评率、覆盖度、办结率等评价指标在38家单位中靠前。同时，推行网上办事新模式，在服务对象中推广“甘快办”“甘肃法网”“甘肃公共法律服务终端”应用，使群众足不出户也能享受各项法律服务。同时，公证服务在今年正式进驻窗口，实现为民服务新突破。

责任编辑：韩小月