自“三抓三促”行动开展以来，临夏市积极推广应用“掌上智慧社区（农村）”小程序“有事您说”功能，拓宽群众反映诉求渠道，解决群众急难愁盼问题，助力基层社会治理高效进行，有力提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

　　重实用 抓宣传

　　增强群众知晓率使用率

　　各镇街道积极动员社区干部、网格员等力量，充分利用临夏市融媒体中心在微信公众号和抖音媒体平台等媒介，积极开展走访入户宣传，发布宣传海报、标语等方式，全天候、全方位、立体式开展临夏市掌上智慧社区（农村）小程序宣传推广，大力引导村居民群众遇事“码”上反映，全面扩大平台的知晓率、使用率，极大方便了群众反映诉求。截至目前，全市累计注册人数达20.91万，注册占比59.74%，日均使用2046余人，日均使用3080余人次。

　　重实训 抓规范

　　提高事项受理率办结率

　　自小程序上线以来，全市范围内累计召开专题培训7次，各镇街道、村（社区）自行组织培训累计30余次，重点对小程序功能使用、问题办理答复等进行专题辅导，使每一位专职管理员熟练掌握操作方法、答复要领，切实提高操作水平和答复质量，高效办结智慧社区（农村）平台反映事项，提高反映诉求的一次性办结率，最大限度发挥平台服务功能，让群众享有更加便捷高效优质的服务。

　　重实效 抓落实

　　提升办结及时率满意率

　　市委组织部制定印发《临夏市“掌上智慧社区（农村）”平台运行管理办法》，要求镇街道配备责任心强、工作经验丰富、计算机使用熟练的专职管理员对小程序上反映的问题进行审核答复，并按问题的类型明确办理时限。按照《临夏州“党群零距离”网格化提升基层治理能力“1+N”工作机制》要求，在原有“三单联办”工作办法的基础上完善优化流程，实施“民呼我应 六单联办”工作机制，对于群众反映镇、街道层面不能解决的问题，通过该工作机制解决。镇、街道党（工）委书记对小程序运行情况每天审核，对存在的问题亲自督办。截至目前，已累计受理问题8079件，有效办结7995件，占98.96%。

　　重实惠 抓服务

　　强化平台便捷率简易率

　　按照“应上尽上”的原则，以提高群众办事便利度和简易度为抓手，进一步拓展智慧社区（农村）小程序的一键查询、就业信息、生活服务等线上服务功能，推动智慧社区（农村）平台与临夏市数字政府融合共建，逐步实现医保社保、宅基地申办、准生证审批、生活缴费、信息查询等民生事项线上全流程办理，丰富平台在村社区实践工作中的应用场景，持续推动“群众跑腿”向“信息跑路”快速转变，打造办事不求人、24小时不打烊的数字政府，让群众足不出户畅享便捷。

责任编辑：韩小月