“网格长，你能帮我们给保险公司打个电话吗？”8月25日，临夏县尹集镇新兴村十三社的村民吴占云夫妇火急火燎地跑进村委会，急切地向网格长王海平说道。当天，吴占云家的1只羊因病死亡，由于夫妻俩不熟悉相关流程，于是求助村委会向保险公司报案，申请理赔。在详细了解事情的来龙去脉后，王海平立即拨通保险公司的电话，请求保险公司人员到现场查看情况，并跟进帮助办理，及时落实了赔偿款。这是临夏县尹集镇新兴村推行“七个办”工作法的一个缩影。

　　今年以来，临夏县尹集镇新兴村大力推行“开门办、上门办、现场办、线上办、预约办、代理办、点单办”的“七个办”工作法，进一步优化便民服务措施，让群众办事最多跑一次，实现了服务群众“零距离”，有效解决了群众身边的忧心事、烦心事和难心事，群众满意度持续提升。

　　在新兴村综治中心接待大厅，设置了党群服务、综合受理、来访接待3个便民窗口，均配有专职工作人员，对群众办理一折通、社保卡、养老金、医疗救助、低保申请、生育保健服务证等业务进行一站式办结。同时可查询各项惠民资金，坚持做到“门常开、人常在、事常办”，实现了群众办事“最多跑一次”。

　　8月25日，临夏县尹集镇新兴村村干部帮助村民下载安装反诈APP。新甘肃·甘肃法治报记者 王辉 摄

　　针对一些老年人、残疾人行动不便的实际，新兴村大力开展“上门办”，让老年人和残疾人足不出户享受便捷服务。今年1至8月，已为46名残疾人和523名老年人提供了“上门办”服务，赢得群众点赞。

　　“在社保卡、结婚证等业务办理中，我们通常采取当面预约、电话预约、信函预约等形式的预约服务。”王海平介绍说，窗口收到预约服务申请后，一般在3个工作日内答复。在同意预约服务申请后，窗口向当事人约定预约服务的具体时间、地点，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能同意预约服务的，向当事人说明理由。

　　针对村民身边的矛盾纠纷问题，新兴村村干部采用“现场办”的方法，用心用情，耐心调处化解，不断提高矛盾纠纷调处化解效率，努力将矛盾纠纷化解在基层、消灭在萌芽。特别是在道路交通安全劝导工作中，在事故多发路口、重点路段设立劝导点，现场劝导“三类车”不戴头盔、违法载人现象，从源头上避免了交通事故的发生。

　　8月25日，临夏县尹集镇新兴村网格员在宣传“一盔一带”安全知识。新甘肃·甘肃法治报记者 王辉 摄

　　新兴村大力推行“线上办”，深化党建引领全科建网，加强“七彩平台”“五心先锋”“七彩助手”数字乡村“两终端一平台”建设，推进区域化党建、网格化治理、精细化服务。结合村情实际，将全村划分成3个网格，每个网格配备一名专职网格员，并发展了多名辅助网格员和兼职网格员的网格员队伍。划分网格后，将党建、政法、民政等服务管理事项实行一网统管，集中保障一张网开展服务管理工作，借助“七彩平台”及“五心先锋”APP搜集社情民意，网上答复群众的各类问题，摸排矛盾纠纷，处理整治各类风险隐患。

　　临夏县尹集镇新兴村村民在村党群服务中心办事。新甘肃·甘肃法治报记者 王辉 摄

　　在以往创业担保贷款等业务办理过程中，资料需要村委会、镇政府、农业局、财政局、人社局等多个单位审核盖章，群众办事极为不便。为此，新兴村实行“代理办”，群众只需在村委会申报，提供所需的资料，村上指定一名代办人员，从申请到放款全过程实行代办，办事群众“最多跑一次”。今年以来，村干部共代办创业贷款36户260万元，群众的满意度明显提升。

　　在防返贫监测帮扶工作中，为提高预警效率，新兴村大力推广使用“一键报贫”系统，实行点单式办理，方便了群众申报。目前，该村已对申报的4户农户通过电话、入户查看等方式进行了调查，对不符合纳入的具体情况给申报的群众进行了解答。（新甘肃·甘肃法治报记者 张瑞军）

责任编辑：韩小月