今年以来，东乡县锁南镇城南社区立足实际，以“三抓三促”和“主动创稳”行动为牵引，以网格实体化规范化运行为载体，以矛盾纠纷多元化解调处为重点，以居民多样化需求为导向，全力打造“社区+警务+物业”的三位一体社区服务布局，创新完善“五个提升”（即提升为民服务高效化、提升治理网格精细化、提升矛盾调处多元化、提升治安防控立体化、提升志愿服务常态化），着力打造社区社会治理工作新亮点，辖区居民获得感、安全感和满意度不断提升。

　　整合资源，不断提升为民服务高效化

　　坚持便民、利民、快捷、高效原则，社区综治中心与党群服务中心合署办公，通过打造党员活动室、社区警务室、政策解答室、法律援助室和巾帼积分超市、农家书屋、道德讲堂、广播站、书画交流角、便民工具角等阵地，积极开展民生实事、文明创建、居民自治、志愿服务、助老救困、矛盾调解、和谐睦邻、物业管理等各类公共服务事项，不断完善制度，规范职责任务，简化流程手续，倾听群众心声，让每位办事居民深深体会到“家”的感觉，满足了居民生活所需，丰富了社区文化内涵，提高了居民凝聚力和对社区的认同感和归属感。

　　规范运转，不断提升网格管理精细化

　　将网格化服务管理作为创新社区治理、服务居民群众、创建平安社区的重要工作。今年以来，社区严格按照州委“1+N”工作机制要求落实“1+1+3+N”工作机制，划分12个网格，建立居民微信群41个，形成了“社区大网格-小区子网格-楼栋微网格”三级网格架构；建立了精干高效的网格服务团队，设立网格长12名、专职网格员12名、兼职网格员36名、网格工作辅助人员82名；建立完善了网格日常管理、联席会议、学习培训等制度，每周安排部署、每月联席会议，做到了基层治理在网格、问题解决在网格、群众满意在网格，拉近了网格长和居民的距离。持续打造好网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。

　　完善机制，不断提升矛盾调处多元化

　　积极践行新时代“枫桥经验”，创新建立“三室联动”矛盾纠纷调处工作机制。综合运用多种调处方式和渠道，中心对群众各类诉求“一口”受理解决，打造矛盾纠纷化解“终点站”。坚持发挥社区民警、基层党员、群众代表、居民小组作用，常态化开展矛盾纠纷排查调处工作，高效便捷地满足群众需求，真正将矛盾纠纷化解在萌芽状态。积极引导网格员在每日网格巡查、入户走访、收集民意的同时，认真排查网格内矛盾纠纷，发现线索及时上报，形成“多层次、宽领域、全覆盖”网络体系，实现矛盾纠纷排查和调解工作对社区的全覆盖。完善矛盾纠纷调处化解机制。将排查出的事件进行分类梳理、逐级分流、按责转办。网格员第一时间掌握、介入调处，对于小纠纷及时化解在网格内，对于暂时难以调处或复杂疑难的纠纷及时上报，组织专人调处，力争所有矛盾纠纷化解在社区。

　　科技支撑，不断提升治安防控立体化

　　建立以社区干部、综治员、网格员、物业保安等为主体的群防群治队伍5支80余人，开展网格巡逻、治安防范、纠纷调处、民意收集等事项；加强智慧社区信息平台建设，正在积极建设智慧社区项目，通过强化小区门卫安防和楼栋单元系统、车辆道闸等系统建设，进一步提升社区治安防控水平。

　　多元融合，不断提升志愿服务常态化

　　依托社区新时代文明实践中心，创新建立“三社联动”服务机制，常态化开展各类志愿服务活动和群众文化活动。根据工作职能，开展居民义诊、文化演出、政策宣传、法律咨询、文明创建、环境整治等志愿服务活动，做到周周有安排、月月有活动，切实将社区治理的难点变为了社区治理的特色亮点。

责任编辑：韩小月