全州相关行业组织及广大企业：

　　为切实维护广大消费者合法权益，推进企业诚信建设，营造和谐、安全的消费环境，围绕“守护安全 畅通消费”年主题，临夏州市场监督管理局向您发出如下倡议：

　　一、加强行业自律。行业组织要充分履行其职责，采取有效措施，教育、监督、引导企业以尊重广大消费者权益为前提，正确处理好行业发展、企业利益与维护消费者权益的关系，为优化消费环境做出积极贡献。

　　二、坚持依法诚信经营。企业是维护消费安全的第一责任人，企业经营活动要遵循“自愿、平等、公平、诚信”原则，严格依照法律法规和相关标准，履行法定义务，诚信自律，维护消费者合法权益。

　　三、保证产品及服务质量。企业要严格依据法律法规健全质量管理体系，加强商品和服务质量全过程管理，做到商品和服务质量符合标准，保证提供的商品和服务可靠、安全。

　　四、尊重消费者的“知情权”。企业要真实、客观披露商品和服务信息，坚决杜绝引人误解的虚假宣传，为消费者提供真实准确的消费信息，引导消费者科学、理性、文明消费。

　　五、做到公平规范交易。企业要做到价格合理，明码标价。诚实履约、平等交易、正当获利、竞争有序。不以垄断或强势地位订立不平等条款损害消费者合法权益。

　　六、建立健全售后服务体系。企业要严格按照法律、法规规定承担“三包”等售后服务责任。完善服务方式，落实服务措施，全力为消费者提供满意、高效的服务，让消费者放心消费，安全消费。

　　七、妥善化解消费纠纷。建立消费纠纷协调机制和快速调解通道，建立并完善企业内的消费纠纷调解机构，认真听取消费者意见，接受消费者合理建议，及时、公正解决消费纠纷。

　　八、积极开展消费教育。要在行业、企业内部开办消费课堂，建立消费教育基地，帮助消费者获取消费知识，提高消费技能，引导科学、理性消费。

　　九、大力倡导环境保护。企业要积极宣传国家“节能减排，低碳经济”政策，生产和使用产品要符合环境保护原则，获取利益要以保护环境为前提，努力实现可持续发展和消费，服务民生。

　　十、主动接受社会监督。企业要建立并完普内部管理机制，自觉接受社会及广大消费者监督，把消费者对商品及服务质量的满意度作为衡量行业、企业的重要标准。

　　维护消费者合法权益是全社会的共同责任。真诚的希望社会各界与我们共同努力，营造和谐、安全的市场环境和消费环境，为临夏经济社会高质量发展做出最大的贡献。

临夏州市场监督管理局

2021年3月

责任编辑：韩小月