近年来，东乡县认真落实省、州关于深化“放管服”改革、优化法治化营商环境工作要求，综合运用“线上+线下”监督模式，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化，以有力有效举措推动全县法治化营商环境建设持续优化。

　　线上测评监督 提升服务质效

　　搭建并启用东乡县优化营商环境测评系统，每季度召开优化营商环境重点岗位人员测评会，邀请部分企业代表、重点招商引资项目实施方负责人、个体经营户等，主要从政治素质、服务态度、履职尽责、廉洁自律等四个方面对承担项目建设、产业培育、生态保护等各项重点任务的重点部门单位内设机构、直属单位以及具体掌握工程项目、物资采购、资源配置、行政审批、行政执法等职权的重点岗位人员开展“线上”反向测评。及时汇总测评结果，深入分析反馈问题，进一步补短板强弱项，依托平台优势，持续提升政务服务环境。

　　今年上半年，召开“线上”测评会2次，邀请企业代表、个体工商户等95人参与测评，受理解决问题4件。

　　线下测评把脉 打通服务梗阻

　　深入县政务大厅对7个功能区54个办事窗口进行“线下”测评，详细了解各窗口业务办理流程和到岗履职情况，认真落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“证明事项承诺制”等规章制度和行为规范，强化制度执行，促进责任落实。现场对群众发放《东乡县第二季度优化营商环境测评表》，重点从履职不力、吃拿卡要、以权谋私等10条内容开展满意度测评，对现场测评发现的3条问题及时沟通、现场解决，实现精准把脉、靶向施治，全力以赴打通服务企业群众的“最后一公里”。

　　今年上半年，发放“线下”满意度测评表50份，测评反馈行业单位问题5个，群众满意度98%以上。

　　流程作风改进 赢取服务满意

　　创新开展“各驻厅单位一把手陪群众走流程”活动，组织业务部门“一把手”深入一线，亲身体验办事流程，了解群众办事过程中的难点、痛点、堵点。针对发现的3个办事流程不合理问题，科学制定整改措施，推动政务服务流程不断优化。督促相关职能部门主动排查在权力运行、主体责任落实等方面存在的薄弱环节和突出问题，推动职能部门完善流程、强化监管和防范风险等制度机制。把优化营商环境作为日常监督和专项监督重点，常态进单位、访企业、话群众、解难题，提升业务人员服务意识，推动干部作风转变，有效解决优化法治化营商环境监督覆盖面不广、频率不够，以监督联动助力全县法治化营商环境持续优化。

责任编辑：韩小月