王琰

 　　信访一词的基本含义是指公民通过书信、邮件、走访等方式反映情况，表达自身意见，请求解决问题。从这个含义我们可以得知信访是除法律之外又一种解决群众诉求的途径，而如何运用好它并让它更好的为广大人民群众服务，就需要上至政府单位下至平民百姓明白信访深层次的内涵。

　　信访与群众而言，应该是一面指示牌，它可以引导老百姓以合理合法的方式反映诉求。社会问题千头万绪、纷繁杂乱，治理好并营造好一个和谐的社会环境就需要借助信访这一渠道。要让群众了解信访，关注信访，首要任务就是给百姓指引好该到哪里上访，通过何种方式上访，也就是让群众遇到困难了能有个地方“找个说法”。随着网络时代的日新月异，上访从以前的书信、邮件、走访等方式为主扩展到了如今的网上信访为主。畅通多元的信访渠道无疑给人民群众增添了便利，让这面指示牌的作用得到了更好的展现。

　　信访与群众而言，就是一座连心桥，它是连接党和政府与群众关系的重要纽带。作为连接点，信访单位以及信访干部在面对群众诉求时必须积极主动作为，敢于迎难而上，以践行初心使命作为出发点，以百姓满意而归作为最终落脚点。首先，信访干部要有宽容心，对形形色色的来访群众要始终抱以热情积极的态度去接待，设身处地的理解他们的难处；其次，办理信访案件要有责任心，信访干部必须切实肩负重责，敢于说实话、讲道理，把对上负责和对下负责结合起来，真正把精力和注意力放在研究解决群众的困难问题之上。如此，纽带的作用才能发挥的好，党和政府与群众的关系才能更加牢固更加坚实。

　　信访与群众而言，还是一剂定心丸，它可以让群众的生活安心踏实。群众利益无小事，只有当老百姓的困难得到及时解决，意愿得到良好的实现，他们才会以更加饱满的热情参与到社会治理中来，进而有效推动社会主义民主政治的建设和发展。习近平总书记曾亲自为全党全国作出示范：把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！所以信访工作只有深入群众，把矛盾化解在萌芽状态，诚心诚意为老百姓解难事、办实事、做好事，才能让群众获得更多的幸福感、满足感以及安全感。

　　信访的存在形式可以是多种状态， 但追根结底这些形式的目标都是一个：全心全意为人民服务。信访反映民生，民生关乎民心，民心连着党心。信访工作者只有始终牢记初心，共同努力营造一个“畅通、有序、务实、高效”的信访工作格局，才能为建设“美丽新临夏”做出积极贡献。

责任编辑：韩小月