广河县将处理矛盾纠纷问题作为提高基层治理能力的重要抓手和社会治理的一道重要防线，积极探索打造具有民族地区特色的基层社会矛盾纠纷多元化解新路径。为建设幸福美丽新广河创建良好环境。

　　抓突出问题治理。认真受理农牧民来访，严格落实领导包案责任制，对有政策可落实或有实际问题需要解决的，马上予以解决，无政策可落实的妥善解决。通过第一时间掌握社情民意、苗头问题，及时有效化解矛盾纠纷，让群众切实感受到党和政府的温暖关怀。

　　水泉乡信访接待室接待员李自俊告诉记者：“我是水泉乡信访接待室接待员，我们设立了信访接待室，实行信访代办制度，我们排出了领导接访时间表，通过接待信访群众，第一时间知晓群众诉求，解决群众各类合理需求，努力做到小事不出村，大事不出乡”。

　　到底是一种什么样的心理，让这些群众舍近求远、越级上访呢？今日记者跟随水泉乡包乡领导到上访户的家中实际了解他们心中的诉求。

　　在了解过程中，记者得知很多所谓的上访都是群众“信访不信法”、“信上不信下”、 “以访施压、以闹取利”的根深蒂固的心理观念所驱使。即使再完备的依法逐级走访制度，也很难为民众所接受，因为他们享受过“大脑大解决”的“甜头”。而事后村、乡、县上的相关部门给他们讲解了政策之后，他们才恍然大悟，现实当中，实现信访权利途经还有很多，不采取越级上访形式，问题一样能够得到妥善处理。

　　正常上访就是要同时规范信访工作和信访人的走访活动。只有各级干部和走访群众讲规矩、守规则，才能使信访工作在法治化轨道上正确运行。处理好信访问题，贵在及时，重在就地。做到了及时，群众就减少了等待的焦虑；做到了就地，群众就不会往上跑。对群众初次来信来访，各有关部门一定要耐心听取群众的反映，认真解疑释惑，并力求在规定时间内，一次性把问题解决到位。

　　据水泉乡副乡长丁正明说：“水泉乡信访量比较多，按照县委，县政府的安排，乡上设立的信访接待室，由乡党委班子进行信访接待，公布了班子成员及包村领导，村干部电话，并逐村召开村民知情大会、邀请县上的宣讲团进行政策宣讲，是村民进一步了解相关政策，并对重点上访群众逐一入户宣讲政策，使我乡信访量逐步减少”。

　　记者从相关部门了解到：公民要依法有序信访，合理表达诉求。违法信访，触犯法律，失去自由，影响家人。违法犯罪信息永久记录，将影响子女等直系亲属的政审，从而影响考学、入党、征兵、报考机关事业单位、就业等。违法信访，扰乱社会秩序，最终害人害己。而我们的各级部门也将进一步压实属地责任，规范信访程序，提高行政效能，引导群众依法逐级走访，使群众合理合法诉求得到及时就地解决，使信访问题在基层属地得到妥善解决，切实维护群众的合法权益。

责任编辑：韩小月